RAVEXA
تحرص RAVEXA على تقديم تجربة شراء راقية تعكس جودة منتجاتها ومعاييرها المهنية، وتلتزم بالشفافية في إجراءات ما بعد البيع وفق البنود التالية:
أولًا: مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
لا يُنظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
يُسمح بفتح العلبة وفحص المنتج، بشرط عدم استخدامه أو التأثير على حالته الأصلية.
تحتفظ RAVEXA بحق رفض أي طلب في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه بعد فحص المنتج.
ثالثًا: آلية المعالجة
لا تعتمد RAVEXA سياسة الاستبدال المباشر (منتج مقابل منتج).
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ وفق السياسة المعتمدة، ويمكن للعميل إتمام عملية شراء جديدة بشكل مستقل عبر الموقع.
رابعًا: رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، تتحمل RAVEXA تكاليف الشحن كاملة.
أما في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فيتم خصم رسوم شحن ثابتة بقيمة 30 ريال من المبلغ المسترد.
خامسًا: فحص المنتج
يتم فحص المنتج بعد استلامه من شركة الشحن والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ويتم اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول الطلب بعد إتمام إجراءات الفحص الداخلي وفق المعايير المعتمدة لدى RAVEXA.
سادسًا: استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة 48-72 ساعة بعد استلام المنتج وفحصه.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي حسب سياسة الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
سابعًا: تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى RAVEXA.
ويجب تزويدنا برقم الطلب والبيانات اللازمة لمعالجة الطلب.
ثامنًا: رفض طلب الاسترجاع
في حال استلام المنتج وفحصه وتبين عدم مطابقته لشروط الاسترجاع المعتمدة لدى RAVEXA، يُعد الطلب مرفوضًا.
وفي هذه الحالة:
تاسعًا: استلام منتج غير مطابق للطلب
في حال استلام العميل منتجًا غير مطابق للطلب المثبت في الفاتورة، يجب إشعار RAVEXA عبر القنوات الرسمية خلال مدة 7 أيام مع إرفاق صور توضيحية.
وفي هذه الحالة تتحمل RAVEXA كامل تكاليف الاسترجاع وإعادة الشحن، ويتم تصحيح الطلب دون أي رسوم إضافية على العميل.
خصم على جميع منتجاتنا
كود الخصم
